Uslovi korištenja

1. O platformi

Sredi.ba je online tržište koje povezuje naručioce (korisnike kojima treba pomoć) i pomagače (korisnike koji nude usluge) na području Bosne i Hercegovine.

Sredi.ba nije poslodavac, izvođač radova niti strana u ugovoru između naručioca i pomagača. Ugovor o obavljanju posla zaključuje se isključivo između ta dva korisnika.

2. Nalog i prihvatljivost

Za objavu zadatka, slanje ponude ili primanje isplate potreban je korisnički nalog. Korisnik mora imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost.

Podaci u nalogu moraju biti tačni i ažurni. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti na svom nalogu.

Jedan korisnik može imati samo jedan nalog. Lažni, duplirani ili preuzeti nalozi bit će suspendovani.

3. Objava zadataka i ponude

Objava zadatka je besplatna. Naručilac je dužan tačno opisati posao, lokaciju, termin i budžet.

Slanje ponude je besplatno. Prihvatanjem ponude naručilac i pomagač zaključuju obavezujući dogovor o obavljanju posla po dogovorenoj cijeni.

Otvoreni zadaci na koje niko nije odabran automatski ističu nakon 14 dana.

4. Zaštićeno plaćanje karticom (Stripe)

Kod zaštićenog plaćanja naručilac plaća dogovoreni iznos zadatka uvećan za naknadu platforme od 10%. Plaćanje se obrađuje preko Stripea; Sredi.ba ne pohranjuje podatke o kartici.

Sredi.ba drži uplaćeni iznos dok naručilac ne potvrdi da je posao završen. Nakon potvrde, puni dogovoreni iznos zadatka isplaćuje se pomagaču.

5. Plaćanje gotovinom i provizija

Ako je dogovoreno plaćanje gotovinom, naručilac plaća pomagaču direktno na licu mjesta. Pomagač plaća Sredi.ba jednokratnu proviziju od 15% dogovorene cijene kako bi preuzeo zadatak i dobio kontakt naručioca.

Sredi.ba ne posreduje u gotovinskim plaćanjima i ne može garantovati njihovu naplatu. Za punu zaštitu preporučujemo zaštićeno plaćanje.

6. Isplate pomagačima (Stripe Connect)

Isplate se vrše putem Stripe Connect naloga. Pomagač mora uspješno završiti Stripe verifikaciju identiteta i unijeti bankovni račun prije prve isplate.

Isplata se pokreće odmah nakon što naručilac potvrdi završetak posla. Vrijeme knjiženja zavisi od banke i Stripea i obično traje 1–7 radnih dana.

Pomagač je samostalno odgovoran za prijavu i plaćanje svih poreza i doprinosa na ostvarenu zaradu.

7. Otkazivanje

Naručilac može otkazati zadatak bez troškova sve dok nije prihvaćena nijedna ponuda.

Nakon prihvatanja ponude, obje strane trebaju otkazivanje najaviti što ranije putem razgovora na platformi. Ponovljena otkazivanja u kratkom roku mogu dovesti do ograničenja naloga.

8. Povrat sredstava

Ako posao nije obavljen ili je otkazan prije početka, uplaćeni iznos zaštićenog plaćanja vraća se naručiocu u cijelosti, uključujući naknadu platforme.

Ako je posao djelimično obavljen, strane se mogu dogovoriti o djelimičnom povratu; u slučaju spora odluku donosi Sredi.ba podrška na osnovu dostavljenih dokaza.

Provizija za gotovinske zadatke vraća se pomagaču ako naručilac otkaže zadatak prije početka posla.

Povrati se izvršavaju na isto sredstvo plaćanja i obično su vidljivi u roku od 5–10 radnih dana.

9. Obaveze korisnika

Naručilac se obavezuje da tačno opiše posao, obezbijedi siguran pristup lokaciji i plati dogovoreni iznos.

Pomagač se obavezuje da posao obavi stručno, na vrijeme i u skladu s dogovorom, te da posjeduje potrebne dozvole i osiguranje ako to zakon zahtijeva.

Sva komunikacija i plaćanja vezana za zadatke trebaju se odvijati preko platforme dok se dogovor ne zaključi.

10. Obaveze platforme

Sredi.ba obezbjeđuje tehničku platformu, obradu plaćanja preko Stripea, sistem ocjena i korisničku podršku.

Sredi.ba ne provjerava i ne garantuje kvalitet, sigurnost ni zakonitost obavljenih usluga niti tačnost korisničkih objava.

11. Ocjene i recenzije

Nakon završenog zadatka obje strane mogu ostaviti ocjenu od 1 do 5 zvjezdica i kratku recenziju. Ocjene moraju biti istinite i zasnovane na stvarnoj saradnji.

Zabranjene su lažne, plaćene ili uvredljive recenzije, kao i pritisak na drugu stranu radi izmjene ocjene. Takve recenzije se uklanjaju.

12. Zabranjeno ponašanje

Zabranjeno je: zaobilaženje platforme radi izbjegavanja naknada, objava nezakonitih ili opasnih poslova, uznemiravanje, diskriminacija, govor mržnje, prijetnje, spam i objava tuđih ličnih podataka.

Zabranjena je i zloupotreba sistema plaćanja, lažne prijave, kao i automatizirano prikupljanje podataka s platforme.

13. Sprječavanje prevara

Sve transakcije prate se radi otkrivanja sumnjivih obrazaca. Sredi.ba i Stripe mogu zadržati, odbiti ili poništiti transakciju za koju postoji sumnja na prevaru.

Nikada ne plaćaj izvan platforme prije nego što upoznaš pomagača i nikada ne dijeli podatke kartice u razgovoru.

14. Rješavanje sporova

U slučaju spora strane se prvo trebaju pokušati dogovoriti putem razgovora na platformi. Ako to ne uspije, spor se prijavljuje podršci u roku od 14 dana od završetka posla.

Sredi.ba razmatra dostavljene dokaze (poruke, fotografije, potvrde) i donosi odluku o isplati ili povratu sredstava koja je obavezujuća za oslobađanje zaštićenog plaćanja.

Za sporove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, uz nadležnost suda u Sarajevu, bez uticaja na prava potrošača propisana zakonom.

15. Suspenzija i brisanje naloga

Sredi.ba može privremeno ograničiti ili trajno ugasiti nalog zbog kršenja ovih uslova, sumnje na prevaru ili ponovljenih pritužbi.

Korisnik može zatražiti brisanje naloga u bilo kojem trenutku. Podaci potrebni za računovodstvo i zakonske obaveze čuvaju se propisani period.

16. Sigurnosne preporuke

Prije dogovora provjeri profil, ocjene i nivo pomagača. Prvi kontakt drži unutar platforme i dogovaraj se pisanim putem.

Za poslove u domu preporučujemo prisustvo još jedne osobe, jasno definisan obim posla i fotografije stanja prije i poslije.

17. Intelektualno vlasništvo

Naziv Sredi.ba, logo, dizajn i softver vlasništvo su platforme i ne smiju se koristiti bez pisane dozvole.

Objavljivanjem sadržaja (tekst, fotografije) korisnik zadržava vlasništvo, ali daje Sredi.ba neisključivu licencu za prikaz tog sadržaja u okviru usluge.

18. Ograničenje odgovornosti

Sredi.ba ne odgovara za štetu, gubitak ili povredu nastalu izvršenjem posla dogovorenog između korisnika, niti za ponašanje korisnika izvan platforme.

U mjeri dozvoljenoj zakonom, ukupna odgovornost Sredi.ba po jednom zadatku ograničena je na iznos naknade koju je platforma naplatila za taj zadatak.

19. Izmjene uslova i kontakt

Uslovi se mogu mijenjati; o bitnim izmjenama korisnici se obavještavaju putem platforme ili emaila. Nastavak korištenja znači prihvatanje izmijenjenih uslova.

Za sva pitanja piši na sredi.ba@outlook.com ili koristi kontakt formu.